为进一步提升办税服务质效，优化税收营商环境，11月1日，国家税务总局邵阳市税务局党委书记、局长林荫来到大祥区税务局调研征纳互动平台运行情况并开展“一把手”走流程活动。

在征纳互动服务运营中心，林荫主动转换角色，以征纳互动工作人员身份，从新办纳税人登录、智能应答、人工互动、工单制作、反馈收集、运维监督等全流程对征纳互动服务的各项功能进行实操体验，直观感受征纳互动服务运行情况。随后，林荫现场连线纳税人进行实时互动答疑，认真询问纳税人切实感受，就系统使用便捷度、办税流程通畅度等方面听取纳税人意见建议。

“电子税务局现在越来越方便了！征纳互动服务既可以视频连线还可以远程协助，以后有问题就不用跑大厅了，更没想到的今天线上碰到的还是税务局领导，服务太暖了！”湖南乾道房地产开发有限公司的财务负责人李女士在使用电子税务局征纳互动服务办理涉税业务后称赞不已。

调研过程中，林荫对大祥区税务局开展的征纳互动服务效果表示充分肯定，他指出，征纳互动是纳税人缴费人快速解决办税难题、满足个性化需求的重要通道，各县市区局要在业务能力和服务质效上下功夫，在解决实际问题和个性化服务上出实招，及时对接12366服务热线凝聚工作合力，快速解决各类“急难愁盼”，切实提高纳税人缴费人体验感和获得感，真正实现纳税服务精细化、个性化、高效化。

今年以来，邵阳市税务局紧紧围绕“办好惠民事·服务现代化”主题，深入开展“便民办税春风行动”，精心筹划征纳互动平台上线运行工作，指导各县市区税务局广泛开展选配互动坐席、配置互动设备、组织功能测试等工作，及时保障征纳互动平台顺利上线运行。下一步，该局将严格落实上级工作要求，持续加强征纳互动业务培训，为纳税人提供“信息多跑网络、纳税人少跑马路”的“云端”办税服务，实现办税效率和服务质量“双提升”，打通办税服务“最后一公里”。（黄成  贺颂翔  石芮旗）